Kuinka saada hyvitystä Apple Storesta (04.19.24)

Joissakin tapauksissa sovellukset eivät toimi niin kuin niiden pitäisi tai miten niitä mainostettiin. On myös tapauksia, joissa ostit väärän sovelluksen vahingossa tai joku lapsista osti sovelluksen ilman lupaasi. Joskus ne ovat vain rikki, viallisia tai niitä ei voi ladata Ostetut-välilehdeltä. Se voi olla ärsyttävää ja turhauttavaa, kun näitä asioita tapahtuu, varsinkin jos tarvitset tai haluat sovelluksen. Hyvä uutinen on, että voit pyytää rahasi takaisin. Mutta miten Apple App Storen hyvitys toimii? Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit pyytää Apple App Store -hyvitystä, mitä prosessi sisältää ja mitkä säännöt ohjaavat tätä prosessia.

Sovellukset, jotka häviävät Ostetut-välilehdeltä

Kaikkien ostamiesi tai lataamiesi sovellusten pitäisi silti olla käytettävissä App Storessa, jos haluat ladata ne uudelleen. Näet ostamasi sovellukset App Storen Ostetut-välilehdessä, joten sinun ei tarvitse maksaa niistä uudelleen, jos haluat ladata sovellukset uudelleen. Mutta mitä tapahtuu, kun sovellukset katoavat App Storen Ostetut-välilehdeltä? EA-fanit tekivät valtavan kauhun muutama vuosi sitten, kun pelit, kuten Dead Space ja Need for Speed, hävisivät kokonaan App Storesta. Se ei ollut tavallinen pelisi-pudonnut-myymälästä-draama, jossa pelit katoavat App Storesta virheiden tai viallisten päivitysten vuoksi.

App Storen edellisessä versiossa kehittäjät voivat vetää sovelluksensa kokonaan kaupasta ja tehdä sen edelleen saataville niille, jotka ovat jo ostaneet sen App Storen Ostetut-välilehden kautta. Joten vaikka sovellus ei ole enää saatavilla App Storessa, ne, jotka ostivat sen aiemmin, voivat silti ladata sovelluksen uudelleen. Asiat eivät kuitenkaan enää toimi tällä hetkellä. Nykyään, kun kehittäjät poistavat sovelluksensa App Storesta, ne poistetaan myös Ostetut-välilehdeltä. Se tarkoittaa, että et voi enää ladata ostamaasi sovellusta, koska se on kadonnut kokonaan App Storesta. Jos näin tapahtuu, voit aina hakea App Store -hyvitystä tai iTunes-hyvitystä ostamastasi Apple-tuotteesta riippuen.

Vain lisätty vinkki - varmistaaksesi, että sovellukset eivät häviä tietokoneessa. , suorita Mac-korjaussovellus poistaaksesi välimuistitiedostot, rikkinäiset lataukset ja muun tyyppiset roskatiedostot, jotka saattavat häiritä sovellustesi toimintaa.

Voiko App Store -hyvitystä saada?

Ehdottomasti. Voit pyytää rahasi takaisin, ja hyvät mahdollisuudet hyvitykseen ovat suuret, varsinkin jos teet sen pian ostoksen jälkeen. Apple on valmis hyvittämään ostot niin kauan kuin syy on perusteltu. Jos kuitenkin olet Euroopasta, sinun ei edes tarvitse ilmoittaa hyvitystäsi. EU: n lakien mukaan Applen on palautettava hyvitykset 14 päivän kuluessa ostosta ilman syytä.

Ison-Britannian ja EU: n ulkopuolella olevat ja ne, joilla on ollut sovelluksia yli 14 päivää, voivat silti pyytää hyvitystä, mutta prosessi on hieman monimutkaisempi. Ensin sinun on ilmoitettava syy hyvitykseen. Toiseksi, ei ole selvää tapaa pyytää Apple App Storen hyvitystä. Sinun on tehtävä tutkimuksesi. Lopuksi Applen tiimin on tarkistettava pyyntösi, ja heidän on ehkä otettava yhteyttä sinuun saadakseen lisätietoja ennen päätöksen tekemistä. Aikaisemmin Apple on hyvittänyt vahingossa tai lasten ostamista sovelluksista ilman vanhempien lupaa. Yritys tekee tämän kuitenkin vain kerran asiakasta kohden, joten sinun on käytettävä tätä mahdollisuutta säästeliäästi.

Kuinka saada iTunes-hyvitys

Jos olet ostanut elokuvan tai kappaleen vahingossa, tai haluamasi tiedoston Ladatut tiedostot ovat rikki, voit pyytää iTunes-hyvitystä saadaksesi rahasi takaisin. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  • Avaa iTunes tietokoneellasi . Ensimmäinen vaihe on avata iTunes-sovellus napsauttamalla kuvaketta tietokoneen työpöydällä tai Macin telakalla. Varmista, että olet kirjautunut sisään Apple ID: lläsi. Voit tarkistaa tämän katsomalla iTunes-ikkunan oikeaa yläkulmaa. Jos et näe sinua Apple ID: tä tai sähköpostia, se tarkoittaa, että et ole kirjautunut sisään. Napsauta Kirjaudu sisään ja kirjoita Apple ID: si ja salasanasi.

  • Käytä tilitietojasi . Kun olet kirjautunut sisään Apple ID: lläsi ja salasanallasi, napsauta nimesi ja avautuva valikko tulee näkyviin. Selaa alasvetovalikkoa alaspäin ja valitse Tilitiedot. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään uudelleen Apple ID: lläsi tilitietojesi käyttämiseen.

  • Tarkista ostohistoria . Etsi Tilitiedot-ikkunasta Ostohistoria ja napsauta Näytä kaikki. Täältä löydät kaikki Applelta lataamasi elokuvat, kappaleet ja muut digitaaliset tiedostot. Etsi osto, josta haluat saada hyvityksen, ja napsauta Ilmoita ongelmasta.

  • Anna lisätietoja . Kun napsautat Ilmoita ongelmasta, sinut ohjataan Applen verkkosivustolle, jossa sinun on annettava lisätietoja ongelmasta. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään ja kun olet tehnyt sen, napsauta Hyvitys-vaihtoehtoa ja syötä hyvityspyyntösi syy. Huomaa, että Ison-Britannian ja EU: n käyttäjien ei tarvitse selittää hyvityksiä 14 päivän kuluessa ostosta.
Hanki hyvitys Reportaproblem.apple.com -sivuston kautta

Jos et halua käyttää iTunesia mistä syystä tahansa, voit pyytää hyvitystä verkkoselaimellasi.

  • Siirry Applen ongelmaraporttien verkkosivustolle . Avaa selaimesi ja kirjoita reportaproblem.apple.com. Se on sivu, joka on tarkoitettu App Store -tuotteiden ongelmien ilmoittamiseen 90 päivän kuluessa ostosta. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään Apple ID: lläsi ja salasanallasi.

  • Vieritä alaspäin siihen kauppaan, jolle haluat saada hyvityksen < / vahva>. Voit siirtyä eri Applen digitaaliseen sisältöön napsauttamalla yläosassa olevia välilehtiä (Sovellukset, Tilaukset, Elokuva, TV-ohjelmat, Musiikki ja Kirjat) ja etsimällä ostoksen, jonka haluat hyvittää. Voit myös tarkistaa ostotiedot napsauttamalla Kuitit-välilehteä.

  • Lähetä hyvityspyyntö . Kun olet löytänyt sovelluksen, elokuvan tai musiikin, jolle haluat saada hyvityksen, valitse Ilmoita ongelmasta tuotteen oikealla puolella ja valitse hyvityksen syy. Kirjoita sitten tarpeeksi tietoa ongelman tai ongelman kuvaamiseen. Kun kaikki on valmis, napsauta Lähetä.
Hanki hyvitys iOS-laitteellasi

​​Applen ongelmana on, että ostojesi hyvityksen saamiseksi ei ole suoraa linkkiä. Olisi mukavaa, jos ostosten vieressä olisi hyvityspainike App Storessa ja käsittelisit hyvityshakemuksen sieltä. Jos olet jumissa iPhonen tai iPadin kanssa etkä voi käyttää tietokonetta, hyvityksen pyytäminen voi olla hieman monimutkaisempaa. Voit pyytää Apple App Store -hyvitystä iOS-laitteellasi seuraavasti:

  • Avaa Mail-sovellus . Siirry sähköpostiosoitteeseesi ja etsi lasku ostoksesta, jolle haluat saada hyvityksen. Voit hakea postilaatikosta sanaa Apple ja se näyttää kaikki Applen lähettämät sähköpostit tai voit etsiä suoraan hakusanalla 'Oma kuitti Applelta', joka on yleensä laskusähköpostin aihe. Sähköpostisi suodatetaan näyttämään kaikki Apple-laskut päivämäärän mukaan, ja voit lajitella nämä sähköpostit etsimäsi ostoksen löytämiseksi.
  • Ilmoita ongelmasta . Kun olet löytänyt laskun ostosta, jolle haluat saada hyvityksen, napauta Ilmoita ongelmasta sovelluksen vieressä.
  • Noudata Applen ongelmaraporttisivun ohjeita . Kun napautat Ilmoita ongelmasta -painiketta, sinut viedään Ilmoita ongelmasta -sivulle Safarissa, jossa sinun on valittava hyvityksen syy ja lisättävä kuvaus kohtaamastasi ongelmasta.

Hyvitysprosessin tulokset voivat viedä päiviä tai viikkoja hyvityksen syystä riippuen. Sinun tulisi kuitenkin kuulla Applen edustajalta muutaman päivän kuluessa, jos he tarvitsevat lisätietoja pyyntösi syyn vahvistamiseksi.

YouTube-video: Kuinka saada hyvitystä Apple Storesta

04, 2024